Trong môi tr??ng kinh doanh hi?n ??i, vi?c t??ng tác v?i khách hàng qua nhi?u kênh bán l? tr? nên vô cùng thi?t y?u. Do ?ó, ???c áp d?ng h? th?ng qu?n lý ??n hàng ?a kênh s? là v? trí then ch?t ?? t?i ?u hóa tr?i nghi?m mua s?m cho khách hàng. H? th?ng này s? quy ??nh vi?c x? lý ??n hàng t? vô s? ng